TUT-TR-03THDWBT - ASIST: Yeni Contact Management Sistemi (onecall yerine) - THD Modülü

Typology
AICC/SCORM Web Based Course
Number of hours to Complete Course
0 Hours
Scheduled duration (days)
0.5 days
Targets
OneCall sisteminin yerini alacak olan ASIST sistemindeki THD (Teknik Yardım Masası) süreçleriyle ilgili bilgilendirme : THD konularında CNHi desteği istemek için yeni sistemin doğru olarak kullanılması.
Content
Ana THD süreçlerinin tanıtımı.
Sisteme genel bir bakış: sistem yapısı ve kullanıcı deneyimi.
Bilgi tabanı arama: Bilgi makalelerinin aranması
Çağrı açılışı: talebin THD tarafından istenen özel bilgiler dahil ne şekilde açılması gerektiği
Çağrı güncelleme ve yönetim: çağrıların CNHi personeli ile birlikte izlenmesi, kullanıcı memnuniyet araştırması ve ilgili isteklerin oluşturulması.
Rapor açma: erken uyarı (EW) ve çoklu raporların nasıl açılacağı
E.A.SY çağrıları: E.A.SY cihazlarındaki problemler ile ilgili çağrıların açılması
PIP kit istekleri: PIP kitlerinin sistem üzerinden talep edilmesi
Mobil cihazla işlemler: sistemin yapısı ve tanımı
Description
-

TUT-TR-03THDWBT - ASIST: Yeni Contact Management Sistemi (onecall yerine) - THD Modülü

There are no competencies associated with this course.
There are no competencies associated with this course.
There are no competencies associated with this course.
There are no competencies associated with this course.